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Godet Aquarelle mou ?

Message Publié : Ven 24 Oct 2014, 12:30
par Virginie
Bonjours je m'initie à l'aquarelle

et je viens d'acheter une boite de 12 godet d'aquarelle Lefranc & Bourgeois à -55%.

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Mais à ma grande surprise en ouvrant le plastique du godet "terre de sienne naturelle" je me suis rendue compte qu'il collait au plastique d'emballage comme du caramel mou ?

Est-ce normal, puisque tout les autres godets sont dur ?

La boutique Ultramarine Brest, m'a prétexté que ça n'était pas un problème si la texture était différentes.

Et à refuser de me le changer car ils n'avait pas cette marque de godet en stock au détail.

Et m'ont dit de me débrouiller avec le fabriquant.

Message Publié : Ven 24 Oct 2014, 16:15
par Aquabel
Bonjour,

Je pense effectivement qu'il faudrait contacter le fabriquant et expliquer le problème.
Avez-vous les coordonnées ?

:wink:

Message Publié : Lun 27 Oct 2014, 12:46
par Virginie
Merci de votre réponse

J'en ais parlé à notre atelier de dessinage du samedi,
et une autre personne à le même soucis sur ce même godets et ne l'utilise donc pas.

J'ai appelé plusieurs fois au Service Client par téléphone au 02 43 83 83 00.
j'ai eu la dame du marketing mercredi et elle m'a dit que cela ne lui semblait
pas normal, et qu'elle allait poser la question on service qualité de Lefranc & Bourgeois.

Je lui est donné mon numéro, mais pas encore de réponses.

Pour le mail après de longue recherche c'est c.baligand_at_colart.fr

Bonjour Madame,

Vous m'avez effectivement évoqué votre problème la semaine dernière,
j'ai envoyé votre remarque à notre service qualité

Mais je n'ai pas de réponse, je viens de le relancer

Dès que j'ai un retour de sa part je vous tiens informée

Cordialement




Colette BALIGAND
Assistante de Direction Marketing
Gestion Programmes Consommateurs
Tél: 02 43 83 83 21

Message Publié : Mar 28 Oct 2014, 11:14
par Aquabel
Ok, attendons la réponse du service Qualité.
:wink:

Message Publié : Mar 04 Nov 2014, 15:04
par Virginie
Lundi 03 Novembre 2014,
Colette BALIGAND a écrit :
Re bonjour

Je vous informe que je vous envoie ce jour un 1/2 godet d'aquarelle Lefranc & Bourgeois.

Cordialement

Colette BALIGAND
Assistante de Direction Marketing
Gestion Programmes Consommateurs
02 43 83 83 21
www.colart.com


Plus qu'a attendre de recevoir mon 1/2 godet :) !

En espérant ne pas avoir de mauvaise surprise.

Message Publié : Ven 07 Nov 2014, 15:29
par Virginie
Qui ne demande rien n'a rien :P !

Reçu 1 1/2 godet "Terre de Sienne Naturelle" à la place de celui tout mou
et en compensation, un assortiment de 3 pinceaux petits gris, taille n° 4, 8, 12.

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Message Publié : Ven 07 Nov 2014, 15:36
par Aquabel
Voilà qui est magnifique !
Merci pour les nouvelles.
:wink: